當前醫(yī)療服務市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術是不夠的，服務態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任，包括石家莊護士學校也是如此，好的口碑，好的學習環(huán)境，優(yōu)質的教學質量，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的護理人才。

 

一、病區(qū)文明規(guī)范

（一）服務標準

1、規(guī)范服務普及率要達到95%以上。

2、服務質量合格率要達到95%以上。

3、病人滿意率要達到95%以上。

4、無醫(yī)療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現象。

（二）環(huán)境標準

1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

 

（三）護士便民標準

1、做好新病人入院介紹。

2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。

3、解釋公用電話的使用方法。

4、給特困病人代購生活用品。

5、備好針線、剪刀、開瓶器等。

 

（四）院內舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節(jié)示意或問候。

3、自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

4、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。

5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。

6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

 

二、儀容儀表文明規(guī)范

1、醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。

2、 院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。

3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。

4、醫(yī)護人員進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。

5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。

 

石家莊天使護士學校有獨立的實訓大樓、護士禮儀大廳，更重要的是解放軍、武警醫(yī)院培養(yǎng)基地！